„Zákazníky bereme jako partnery. A řešení hledáme na míru,“ Říká Lucie Stejskalová z Mnichova Hradiště

19. srpna 2025

Jak dlouho pracujete v Dřevocentru CZ a co vás na této práci nejvíce baví?
V Dřevocentru CZ pracuji od roku 2021. Na této práci mě nejvíce baví různorodost zakázek a také to, že jsem součástí projektů zákazníků, kteří se na nás s důvěrou obrací. A hlavně mě baví práce s lidmi. Já jsem vlastně celý život v obchodě, prodávám už od 17 let. Vždy mi záleželo na tom, aby zákazník odcházel spokojený. Těší mě, když přijde nový zákazník na doporučení.

Jaký byl váš osobní profesní vývoj v rámci společnosti?

Nastoupila jsem ještě za covidových omezení, nejprve brigádně na zaučení, protože předchozí zaměstnavatel trval na dodržení výpovědní lhůty. Po dvou měsících jsem již nastoupila na plný úvazek. Původně jsem si myslela, že budu administrativní výpomoc do kanceláře, proto jsem byla velmi překvapena, že jsem měla po zaučení hned nastoupit na pozici zástupce vedoucího. Po necelém roce mi bylo nabídnuto převzetí pobočky na pozici vedoucího. Vzala jsem to jako poctu, výzvu a závazek, abych nezklamala ty, kteří ve mně viděli nějaký potenciál a dali mi důvěru. To se mi snad daří.

Co pro vás bylo největší výzvou?
Za prvé obsáhnout širokou škálu stavebního dřevařského materiálu, se kterým jsem doposud neměla žádnou zkušenost. Před tím jsem pracovala v potravinách a elektru, což byla absolutně jiná sorta zboží. Dále jsem nastoupila do čistě pánského kolektivu. To pro mě byla také velká změna a chvíli jsem si připadala jako růže mezi trním. Ještě do teď mě občas popichují. Brzy jsem kolegům i zákazníkům ukázala, že se práce nebojím a rozhodně nejsem jen nějaká něžná květinka na okrasu. Musela jsem také získat profesionální znalosti a osobní pevnost. Jsem motorkářka a poslouchám v práci rock, takže jsme brzy našli společnou notu a chlapi mě začali brát.

Jaké služby a sortiment dnes zákazníci v Mnichově Hradišti nejvíce poptávají?
Největší podíl ze sortimentu má stále stavební řezivo. Dalšími žádanými artikly jsou KVH hranoly, palubky a OSB desky. V poptávce nechybí ani terasová prkna a fasádní profily, které jsou také oblíbeným sortimentem pro firmy i kutily. Skladem máme i truhlařinu. Co se služeb týká, tak žádaná je hlavně impregnace stavebního materiálu.

Změnily se za poslední roky požadavky zákazníků a jak na ně reagujete?
Ano, samozřejmě. Uvědomuji si, že máme kolem sebe spoustu konkurenčních firem nabízejících obdobný materiál. Dnešní zákazníci řeší nejen cenu, kvalitu a rozmanitost nabízeného materiálu, ale také odbornost, profesionalitu a to, jaká je jim věnována péče. V dnešní hektické době je spousta zákazníků, kteří nemají přes den čas nebo možnost přijít přímo na pobočku. Proto řeší své poptávky online. Zaznamenali jsme nárůst objednávek přes e-shop, kdy si zákazníci přijedou na pobočku, vyzvednou již uchystaný materiál nebo je jim dodán přímo domů. Také je poměrně dost zakázek, které řešíme pouze přes e-mail a telefon a se zákazníkem se ani osobně nesetkáme. Dopřejeme zákazníkovi full servis od zpracování cenové nabídky až po dodání na místo realizace.

Co považujete za největší přednost vaší prodejny?
Profesionalitu a vstřícnost. Myslím, že na tuto otázku by měli ale spíš odpovědět naši zákazníci. Naše motto zní: Nemožné na počkání, zázraky do tří dnů. Máte nějaký moment nebo zakázku, na kterou obzvlášť ráda vzpomínáte? Všechny zakázky jsou pro mě důležité bez rozdílu výše částky a přistupuji k nim osobně a vždy mě potěší, když jsou naši zákazníci spokojeni. Přesto je jedna zakázka, která se mi velmi vryla do paměti. V roce 2023 a 2024 probíhala tady v Hradišti velká rekonstrukce mostu přes Jizeru na hlavním tahu Mimoň – Jičín. Jednou zavolal předák stavby, jestli náhodou nemáme skladem materiál, který by se jim hodil. No a my ho měli. A co náhodou ne, to jsme rychle zajistili. Stala se z toho příjemná spolupráce na bezmála dva roky a pro mě znamenala i přísun čokolád. Důkazem oboustranné spokojenosti je, že se mi tento týden ozvali, že mají další zakázku. A přestože to k nám mají mnohem dál, rádi by opět odebírali materiál od nás.

Jak vnímáte spolupráci s kolegy napříč dalšími pobočkami Dřevocentra CZ?
Dobré vztahy a spolupráce s dalšími pobočkami jsou pro mě důležité a snažím se dobře vycházet se všemi. Jsme jedna firma a věřím, že nám všem jde o to, abychom prosperovali. A taková malá soutěživost v dosahování výsledků není na škodu. Jsou pobočky, ke kterým mám blíže, skvěle mezi námi funguje spolupráce a navzájem si vypomáháme s materiálem do našich zakázek. Vždy se těším na přátelská setkání a trochu mě mrzí, že se s některými kolegy vídáme jen jednou za rok na vánočním setkání, protože máme prodejny po celé republice.

Co byste doporučila zákazníkům, kteří se chystají stavět nebo rekonstruovat a přijdou k vám poprvé?
Ať se neostýchají zeptat na cokoliv, co je zajímá, s čím potřebují poradit. Někdy začínají zákazníci, kteří nejsou kovaní řemeslníci: ,,Asi se zeptám hloupě.“ Není se čeho bát, jsme zde proto, abychom jim poradili a doporučili správný materiál. Většinou najdeme individuální řešení pro daný projekt, zákazníkovi na míru, dle požadavků a představ.

Pobočku i zákazníky už známe, prozradíte nám něco o sobě? Jak už jsem zmínila, ráda si užívám jízdu na silniční motorce, cestování, hudbu a tanec. Ráda se směji. Mám ráda férové jednání a jsem zásadová – co slíbím, to dodržím.