Nemožné ihned, zázraky do tří dnů. Takhle pečují o zákazníky Dřevocentra na pobočce v Hradci Králové
19. srpna 2024
Honzo, vy jste bez nadsázky titánem. Nejen v naší společnosti, ale v dřevařském oboru obecně. Podělíte se s námi o svůj profesní příběh?
Titán? No to nevím. [smích] Ale je pravda, že jsem stál u samotného zrodu akciové společnosti Dřevocentrum CZ i prodejního skladu se dřevem tady v Hradci Králové. A v obchodě s dřevomateriálem mám už přes 20 let zkušeností.
No z toho už se rozhodně dá těžit. A tahle věhlasná pobočka, ta je prý snad dokonce vaším vlastním dílem?
Dalo by se říct, že jsem tu začínal od píky a s kolegou jsme pobočku doslova vybudovali ze země vlastníma rukama. To ještě ani nepatřila stávajícímu majiteli.
V roce 2007, tedy už před 17 lety, jsme dostali areál bez jakéhokoliv zázemí pro prodej dřeva. Postavili jsme vedle sebe betonové patky, na ně proklady a to všechno pěkně ručně bez strojů. Denně se naváželo 5 až 10 kamionů řeziva, které jsme skládali bočním vozíkem. První dva tři roky jsme celý areál, skladovací prostory i prodejnu obhospodařovali pouze ve dvou lidech, tudíž jsme oba dělali vše, co bylo potřeba, za slunce i deště. V té době jsme se stali čtvrtou prodejnou, a to hned po Plzni, Medlešicích a Velké Bystřici. Po nás následovala prodejna v Petřvaldě. V roce 2013 byla firma Dřevocentrum odkoupena společností Matrix, a. s., a stala se tak její propojenou společností.
Váš úspěch je tedy opravdu vykutaný z potu tváře a odříkání. To asi většina vašich zákazníků ani netuší. Ale mají vás určitě v oblibě, ne?
Z mého úhlu pohledu je zásadní právě trvalé budování důvěry se zákazníkem. Nepopírám, že je to běh na dlouhou trať, a proto je nejdůležitější to nevzdat při prvním neúspěchu. Myslím, že mi v tom pomáhá i takové vnitřní nutkání pokrýt jeho potřeby, aby odcházel spokojený, a tím se zase i rád vracel. Každý potřebuje něco jiného, někomu záleží na čase a termínu, jinému na odborné radě či službách. Baví mě, že je to pokaždé něco jiného, rád improvizuji a hledám s kolegy nová řešení. Jinak by to byla nuda. Je tedy důležité si uvědomit, že každý je jiný, ale ke každému vede cesta.
To zní jak z pedagogické či terapeutické příručky...
A o to právě jde. Když se mi podaří navázat neformální rozhovor založený třeba na podobných zájmech, ať už je to kutilství, nebo sport. Přátelský rozhovor leckdy pomůže ušít zakázku zákazníkovi přímo na míru k jeho plné spokojenosti. Za stejně tak podstatné považuji vytvoření přátelského prostředí na pracovišti. Stále dokola si potvrzuji, že pohodová atmosféra se přenáší i na zákazníka, anebo nám pomáhá se přenést přes složitější den. Pro můj tým je práce fyzicky velmi náročná, proto jsem rád, když si dokážeme den odlehčit vtipem.
Vím, že se k zákazníkům snažíte přistupovat vždy individuálně. Potřeby velkých stavebních firem budou asi podobné těm pro řemeslníky, ale takový domácí kutil, to je úplně jiná sorta, ne?
Firmy, zejména tesaři a střechaři, často přesně vědí, co potřebují, a odebírají velké množství a široký sortiment. Je však pro ně důležité, aby bylo zboží skladem nebo dostupné do několika dnů a za příznivou cenu. TOP položky máme na skladě a díky síti 15 poboček máme možnost spolupracovat a pružně tak reagovat na urgence firem. Ve větších zakázkách firmy oceňují naši flexibilitu například v okamžitém dodání dřevomateriálu včetně naimpregnování. Impregnační vanu máme v areálu, když nám prostor a čas dovolí, naimpregnujeme řezivo obratem. Máme tu takové nepsané krédo: Nemožné ihned, zázraky do tří dnů. [smích]
A ti kutilové?
Na rozdíl od firmy si kutilové přijedou třeba jen pro tři latě na opravu střechy nebo pár fošen na vyvýšený záhon. Ti naopak ocení odbornou radu. S kluky dáme hlavy dohromady a téměř vždy najdeme řešení. Jiní zákazníci zase ocení doplňkový prodej, jako je spojovací materiál, hřebíky a vruty nebo lazury. Po ruce máme i nářadí, jako jsou metry, rukavice nebo upínací ráčna, když je zákazník zapomene doma. Firma i jednotlivec ocení pomocnou ruku s nakládkou nebo zajištěním dopravy na místo stavby. Těší mě, když to takhle vzájemně klape.
Prodejní pobočky Dřevocentra nabízejí komplexní program pro dřevostavby a odborný prodej dřevomateriálu s doplňkovými službami. Jste tedy odborníci na dřevo. Co všechno u vás zákazníci mohou pořídit?
Lépe bych to neřekl. Jsme profíci v dřevomateriálu, doplňkovém sortimentu i ve službách. Umíme dodat velké a různorodé vazby na zakázku. Konstrukční stavební řezivo jde na dračku, hranoly, prkna, fošny a samozřejmě střešní latě. Do exteriéru i interiéru zajistíme sortiment, jako jsou palubky, OSB desky, KVH hranoly a hoblovaný materiál. Musíme vždy brát v potaz, co naši zákazníci poptávají a kde naše dřevo končí. Dodáváme materiál pro zakázky jak na dopravní stavby, tak sportovní arény, od velkoformátových střech, apartmánových areálů přes pergoly a střechy chalup až po prkénka na záhonek nebo stropní lišty. Z toho je třeba vycházet.
A co jde teda nejvíce na dračku?
To je jednoduché. Stoprocentně palubky, jak obkladové, tak podlahové. Sem patří převážně smrkové, v modřínu se pomalu, ale jistě rozrůstáme. Stavební řezivo jsem už zmínil, tak jen doplním, že firmy si přijedou například pro kompletku na dřevostavbu nebo prkna na záklop a kutil pro prkna a střešní latě na výrobu fóliovníku. Fošny jsou fajn například na vyvýšený záhon nebo na výběh pro zvířata a hranoly na střešní vazbu. Dalším produktem jsou OSB desky s použitím pro všechny možné účely včetně bednění, a to pro použití jak pohledové, tak konstrukční. V neposlední řadě TOP položkou jsou i KVH hranoly pro domácí účely, na pergolu či přístřešek pro auto. V sezóně nesmíme zapomenout naskladnit terasová prkna, ať už k bazénu, tak i pro terasy u klasických rodinných domů nebo pro velké restaurace na posezení na zahrádce. Na naší pobočce dodáváme velké množství tříděných prken pro specifické projekty na zakázku nebo přímo na individuální žádost zákazníků.
Máte na skladě i něco, co zatím zákazníci neznají, a stálo by za to, aby se o tom dozvěděli více?
WPC (Wood Plastic Composite) terasy, ploty a fasády, jedná se o tzv. dřevoplast. Je to varianta místo dřeva pro zákazníka, který chce mít s údržbou co nejmenší starosti. Je to však varianta dražší a pouze na objednávku. Další novinkou je Thermowood, tepelně upravené dřevo s téměř stejným využitím jako WPC. Oproti běžnému dřevu vyžaduje menší údržbu, má delší životnost a vyšší odolnost vůči klimatickým vlivům a hnilobě. Doporučujeme jej zákazníkům s vysokými požadavky. V neposlední řadě máme opravdu širokou škálu tesařských vrutů.
Nabízíte opravdu široký sortiment dřevomateriálů – typově i rozměrově. Je tu přece jen něco, co byste ještě měl rád na skladě nebo na objednání?
Většinu toho, co zákazník potřebuje, máme skladem. A na objednání dokážeme zajistit materiál dle individuální potřeby zákazníka v příznivé dodací lhůtě. Hodilo by se nám mít skladem více druhů palubek, hoblovaného materiálu, KVH hranolů a snad i trochu rozšířený hoblovaný program, avšak tento materiál vyžaduje větší skladové prostory.
Zmiňoval jste, že tu máte i impregnační vanu. Mohl byste popsat, jak taková impregnace na vaší pobočce vlastně probíhá?
Jsme schopni naimpregnovat během 1–2 dnů hranoly až do délky 8 m. Běžně impregnujeme kompletní vazby na střechy. Jako impregnační látku používáme Dřevosan Profi, což je vysoce účinný impregnační prostředek. Impregnace je určená k dlouhodobé ochraně veškerého stavebního řeziva proti plísním, dřevokazným houbám a hmyzu. Přípravek lze aplikovat jako preventivní ochranu na dřevěné střešní konstrukce, konstrukční díly, venkovní podhledy a obklady, protihlukové stěny a další. Stálým zákazníkům díky vzájemné důvěře vybereme požadované zboží bez jejich přítomnosti. Poté materiál proložíme, aby se impregnace dostala všude. Pak už ho stačí namočit na doporučený čas, nechat oschnout, připravit do balíků a doručit k zákazníkovi.
Spokojený a vracející se zákazník je alfou i omegou celého obchodu, natož v dobách ekonomické stagnace, různých energetických a jiných krizí apod. Jaký recept na to máte?
Doufám, že tu budu mít vždy skvělou partu, kde se všichni cítíme dobře. Jak zákazníci, tak já i moji kolegové. Pro všechny bych si přál rekonstrukci areálu a zpevnění ploch. To by nám usnadnilo manipulaci s materiálem, přineslo efektivitu a rychlost obsluhy a také širší sortiment v halách. Částečná nebo úplná renovace areálu by přinesla komfortnější zázemí pro zákazníky i naše zaměstnance. Moc bych nám to všem přál. A kolegyni by ta vířivka bodla. [smích]
Zmínil jste kolegyni, tak nám rovnou představte svůj tým snů.
Jsme stabilní malý tým, v současnosti už tomu bude snad více než 10 let. Díky tomu se musíme spoléhat jeden na druhého i při náhlých nemocích a jiných provozních komplikacích, bez zodpovědnosti i nápomoci každého z nás by to zkrátka nefungovalo. Známe se dokonale a vždy si dokážeme vyjít vstříc. Toho si velmi vážím. V týmu tak máme skladníky a prodejce, kteří jsou flexibilní, tudíž mám zaručenou zastupitelnost, za což jsem rád.
Malý kompaktní tým, více než deset let spolu, něco klape, ale něco musí přece jen drhnout, ne?
Mě baví obchod sám o sobě, prostě mě baví vytváření vztahů se zákazníky. Mám rád adrenalin spojený s organizací celé zakázky, logistiku a komunikaci s dodavateli a zákazníky. Jsem rád, když vše nakonec do sebe zapadne jako puzzle. Jednoduše domyslím zakázku do posledního detailu od materiálu až po dopravu. Stejně tak rád hledám cestu k novým zákazníkům. Taková ta kreativita práce samotné, improvizace a hledání nových cest a způsobů jak ve vedení týmu, tak v navazování obchodních vztahů je fajn.
Dobře. A je vůbec něco, co vás v tom ráji nebaví?
[dlouhé přemýšlení] Hmm, jsem spíše dynamická osobnost, a proto je zima pro mě tím složitějším obdobím. V sezóně se pořád něco děje, když je vše v plném proudu. Zima je naproti tomu klidnější a chladná.
Výborně, tak se na závěr rovnou přesuneme k volnému času a hobby.
Mým koníčkem je inline bruslení a plavání. Jsem vyloženě sportovní typ. Sílu a energii načerpám na bruslích mezi stromy, miluji přírodu. V lese intenzivně vnímám a cítím, jak mě příroda nabíjí. Holt dřevo mě baví v práci i v osobním životě, a to hlavně v tom lese. Zato při plavání si zas úplně vyčistím hlavu, do slova a do písmene. Fyzicky si nejvíce odpočinu při sledování sportovních přenosů, zejména fotbalu a hokeje. Dříve jsem sám tyto sporty aktivně hrával, to je láska od útlého mládí na celý život. Takže takhle bych to teda shrnul a šup do práce!